llanoは、お客様に安心して製品を利用していただくために、弊社のカスタマーサポートは下記の内容にてサポートをご提供いたします。

・サポート方法

①電話・メール・LINEからのお問い合わせ

②お問い合わせフォームからのお問い合わせ

・サポート項目

①会員登録（保証期間の延長）

②製品の修理及び交換について

③製品仕様、その他商品のお問い合わせ

 

保証規定

llano公式サイト及び正規販売店にて、ご購入いただいた商品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合は、返金もしくは交換を無償にて行わさせて頂きます。

 

返品・交換について

『お客様のご都合による返品・交換』

お客様のご都合による返品及び交換は、商品到着から7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 送料及び返金にかかります振り込み手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

『弊社不備による返品・交換』

弊社都合による返品・交換につきましては、送料や手数料は弊社負担にて代替品をご用意いたします。代替品のご用意が困難な場合は返金にて対応させて頂きます。商品のお受け取りより５日以内にカスタマーセンターにご連絡の上、着払いにてご返送をお願いします。返送商品は、お届けした状態（元箱で、付属品が必須）でご返送をお願いします。

また、返品・返金の手続きに関しては、メールもしくはお電話でカスタマサポートにお問い合わせください。カスタマーサポートより、ご返品・返金の方法についてご案内致します。

 

保証の範囲

メーカー保証期間内であれば、初期不良・動作不良に関し弊社にて交換・返金を承ります。保証を受ける際、購入証明などの書類の提示が必要となりますので、紛失しないようにしてください。

 

保証期間内であっても、次に該当する場合は保証対象外とさせていただきます。

・ 取扱説明書、その他の注意書きに従った使用がなされなかった場合。

・ 当社の許可なく行われた不正な修理や改造による故障または破損。 

・ お買い上げ後の移動、落下、引っ越し、輸送などによる故障または破損。

・ 火災、地震、風水害、およびその他の天災地変による故障または破損。

・ 業務に使用した場合

・ 消耗品（バッテリーなど）の交換の場合。

・ お買い上げいただいたご本人様でない場合（譲渡など）

 

返品・交換対象外商品

・ アウトレット品及び訳あり品。

・ 消耗品（バッテリーなど）の交換の場合。

・ 保証書にお買い上げ年月日など必要事項が記載されていない場合、製品のシリアルナンバーや保証書の字句を書き換えられた場合。

保証内容は本書に明示した期間・条件のもとにおいて無料修理をお約束するものです。したがってこの保証書によって保証書を発行している者（保証責任者）、およびそれ以外の事業者に対するお客さまの法律上の権利を制限するものではありません。

当社製品の故障に起因する機会損失や事業利益の損失、誤った使用、当社が関与しない製品との組み合わせによる故障や誤作動から生じた事故や損害については一切の責任を負いません。保証規約は日本国内でのみ有効です。保証期間経過後の修理などについてご不明の場合はお買い上げの販売店、または下記のカスタマーサポートにお問い合わせください。

メールアドレス：support.jp@llano.tech